Naszym celem jest zapewnienie pacjentom dobrej obsługi, dotyczy to zarówno naszych usług, jak i opieki medycznej. Niemniej jednak może się zdarzyć, że nie będziesz z czegoś zadowolony. Poinformuj nas o tym - chętnie porozmawiamy z Tobą, aby wspólnie znaleźć rozwiązanie. Możesz skorzystać z zadzwoń do praktyki lub cyfrowy formularz reklamacji wypełnić.
Po otrzymaniu skargi zostanie ona rozpatrzona przez naszą wewnętrzną komisję ds. skarg, w skład której wchodzą pani T. Groot (lekarz pierwszego kontaktu) i pani M. van Diemen (kierownik praktyki). Osoby te dokładnie przeanalizują zgłoszenie i skontaktują się z pacjentem w celu omówienia skargi i wspólnego znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Nie jesteś w pełni zadowolony z naszej opieki lub usług? Daj nam znać za pośrednictwem tego formularza. Z przyjemnością wysłuchamy Twojego doświadczenia i wspólnie z Tobą znajdziemy rozwiązanie. Po otrzymaniu wiadomości skontaktujemy się z Tobą, aby omówić Twoją skargę.
Jeśli nie możemy wspólnie rozwiązać problemu, możesz skontaktować się z niezależnym urzędnikiem ds. skarg DOKh, uznanym w kraju organem ds. skarg i sporów. Urzędnik ds. skarg i zażaleń nie opowiada się po żadnej ze stron i towarzyszy użytkownikowi przez cały proces. Wszystkie informacje będą traktowane jako poufne.
Urzędnik ds. skarg wysłucha Twojej historii, omówi z Tobą Twoją skargę i pomoże Ci określić najlepsze dalsze kroki. Może on wesprzeć Cię w napisaniu listu do świadczeniodawcy opieki zdrowotnej lub pośredniczyć w rozmowie między Tobą a świadczeniodawcą opieki zdrowotnej. Wspólnie z Tobą i wewnętrzną komisją ds. skarg, urzędnik będzie szukał odpowiedniego rozwiązania.
Spory
Jeśli pomimo wsparcia urzędnika ds. skarg skarga nadal nie zostanie rozwiązana w sposób satysfakcjonujący, możesz złożyć spór. Oznacza to, że skarga zostanie rozpatrzona przez organ rozjemczy DOKh. Organ ten składa się z sędziego, współpracownika świadczeniodawcy i przedstawiciela organizacji pacjentów.
Jeśli Twoja skarga zostanie uznana za dopuszczalną, odbędzie się przesłuchanie, podczas którego Ty i Twój świadczeniodawca będziecie mogli przedstawić swoją historię. Następnie organ rozstrzygający spory wydaje wiążącą decyzję. Czasami może ona obejmować przyznanie odszkodowania. Należy pamiętać, że spór można złożyć wyłącznie po uprzedniej próbie rozwiązania problemu za pośrednictwem urzędnika ds. skarg.
Decyzja organu rozstrzygającego spory jest wiążąca. Oznacza to, że nie można odwołać się do sądu powszechnego w tej samej sprawie.
Dutch
English
Polish
Dutch 
English 
Polish